[GUIA] COMO UTILIZAR O SISTEMA DE TICKETS

Criado há 2671 dia(s) atrás #1
Gravecard
Sem personagem

Como utilizar o Sistema de Tickets do 4Story


A Equipa deve ser contactada pelo Sistema de Tickets. Desta forma terão os vossos problemas/informações registadas e rapidamente resolvidas.

O link para o Sistema de Tickets é:

http://support.4story.com.pt
 

  • Página inicial dos Tickets

Para registar uma conta basta irem então a http://support.4story.com.pt/ e logo serão aconselhados a registarem uma conta. Cliquem em "register" e serão levados a um ecrã onde terão de introduzir alguns dados:

1.PNG

Cliquem no botão Register assim que estiver tudo preenchido.

De seguida consultem o vosso email. É enviado para lá um email com um link de activação. Cliquem nele para confirmar que o vosso email existe e é válido:

3.PNG

A vossa conta está agora criada. Podem agora entrar na vossa e enviar um ticket normalmente.

Nota importante: Só devem criar uma conta no suporte. E não uma por cada jogo ou conta que joguem.

- Gestão de Emails -

Imaginem que jogam vários jogos da Gameforge (ou até têm várias contas no 4Story) e cada conta que possuem, tem um email diferente. Pois agora não é problema, na vossa conta do suporte podem agregar todos os vosso emails que usam nos jogos da Gameforge e consultar todos os tickets relativos aqueles emails num só lugar.
Para isso basta carregar em "Manage email addresses"

6.PNG

Depois clicar em "Add mail address"

7.PNG

Escrevam depois o vosso email, que esteja presente numa conta de um jogo da Gameforge. Vão à respectiva caixa de entrada e confirmem o link de activação. O email fica então agregado à vossa conta do suporte e poderão ver todos os tickets relativos a ele no Histórico.

- Histórico de Tickets -

Podem consultar o vosso Histórico de tickets ao clicar no botão respectivo. Já não é preciso a chave e checksum (embora isso ainda funcione para tickets antigos).

4.PNG

  • Como criar um novo Ticket
    Antes de criares um novo Ticket assegura-te que ainda não abriste nenhum para esse assunto.
    Não deves abrir mais do que um Ticket para cada assunto. Este Ticket bastará para merecer toda a nossa atenção e será respondido assim que possível.
  • Carrega em Contactar o Suporte para acederes à seguinte página:

ticket1.png
ticket2.png

  • Fórum: Para assuntos relacionados com a tua Conta Fórum ou dúvidas relacionadas com o Fórum;
  • Jogo: Para assuntos relacionados com a tua Conta de Jogo ou dúvidas relacionadas com o Jogo;
  • Pagamento: Para tudo o que envolve Ambrósia ou outros serviços pagos;

    Nenhum Moderador ou Operador de Jogo te pode ajudar em questões relativas a serviços pagos.
  • Nickname: Escreve o teu Nickname de acesso à Conta;
  • Endereço de E-mail: Insere e confirma o Email que está associado à tua Conta. Este será o Endereço de E-mail onde irás receber as respostas;
  • Assunto: Deves aqui fazer um breve resumo do assunto de que vais tratar (três ou quatro palavras são suficientes);
  • Descrição do teu problema: Neste espaço deves explicar o melhor possível o motivo do teu contacto. Quanto mais informações deres, mais fácil será percebermos a tua situação;
  • Anexos (opcional): Se for necessário enviar informações em Print Screen podes utilizar este espaço.

    Atenção às limitações dos Anexos! Apenas podes enviar um Anexo, mas caso seja necessário enviar mais Imagens deves proceder como referido abaixo:

    6.1. Vai a um site de Host de imagens como o (http://imageshack.us/) e faz o Upload da imagem lá. (segue as instruções do site, é fácil)

    Exemplo de como fazer "Hospedagem" no http://imageshack.us/:

    hostimgsha.png


    6.2. Depois da tua imagem ter sido "Hospedada" vai aparecer uma página cheia de links e códigos. Procura e Copia o Link que diz "Direct link to image"

    Exemplo do "Direct Link to image" no http://imageshack.us/:

    linkacopy.png


    6.3. Em seguida basta Colar esse "Direct Link to image" directamente no campo da "Descrição do Problema" (5)...

    *Podes fazer sempre isto para todas as imagens que necessites enviar via Ticket, sem preocupações com os limites dos Anexos...
    Atenção, é conveniente que faças o Upload de uma imagem de cada vez, para que não há confusões nem enganos!!


    A Equipa compreende a tua frustração pelos problemas que possas ter com a tua conta. Não é necessário o uso abusivo de maiúsculas ou exprimires-te de forma menos própria.


    Depois de preencheres tudo, podes pressionar "Enviar". Irás receber um E-mail com os Códigos de Acesso ao Histórico (explicado mais à frente).
     
  • Exemplo de e-mail recebido

    Olá Xpto:

    Enviaste-nos um Ticket em 2009-09-20 21:00:38 que continha o seguinte texto:

    Este Ticket serve para ajudar à actualização das FAQs.

    Poderás verificar Histórico de Ticket's no nosso site usando os seguintes dados:

    Chave: **CENSURADO DA FAQ **

    Checksum: **CENSURADO DA FAQ **

    Irás receber um E-mail depois do teu Ticket ser tratado.


    ticket3.png
    • Ver e Responder a Ticket's Existentes
    • Carrega em Histórico de Ticket's para acederes à seguinte página:
  • Chave: Corresponde a uma chave gerada que permite acesso ao Ticket. Recebeste-a via E-mail;
  • Checksum: Juntamente com a chave permite que acedas ao Ticket. Também a recebeste por E-mail;
  • Assim que indicares estes dados clica em Mostrar Ticket e terás acesso à seguinte página:

    ticket4.png
  • ID do Ticket: Número do Ticket na base de dados. Sempre que quiseres fazer referência a um Ticket já aberto, é isto que deves indicar;
  • Assunto: É o assunto que indicaste quando criaste o Ticket;
  • Anexos: Todos os Anexos que adicionaste ao Ticket. Neste caso não foram adicionados Anexos;
  • Estado: Indica se o Ticket já foi ou não respondido. Todos os Tickets respondidos são automaticamente fechados;
  • Tratado por: Caso o teu Ticket tenha sido respondido vês essa mesma indicação;
  • Resposta de: Membro da Equipa que respondeu e respectiva resposta;
  • A tua mensagem: Aquilo que nos disseste quando abriste o Ticket;
  • Enviar resposta: Caso tenhas algo a acrescentar ao Ticket, podes carregar aqui para responder;
  • Queixa: A pessoa que te respondeu foi incorrecta? Se sim e apenas nestes casos, podes queixar-te a um Superior pela má conduta;

    Ao carregar em Queixa surgirá um formulário onde deves indicar o porquê da tua queixa. Deves usar este serviço sempre que necessário, mas sem abusar!

    Ao pressionares Enviar resposta, surgirá um formulário para escreveres a tua resposta e adicionares mais anexos. Se o assunto estiver resolvido não deves responder. Uma resposta apenas com "Ok" é desnecessária.

 

  • Revisto e actualizado por Gravecard em 08-04-2013

Guia Original postado pela Ice Princess

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